Veraltete Telefonnummern werden nicht gelöscht: eines von vielen Problemen mit der Telekom.

Ärger mit Telekom: Ratlos, hilflos und verärgert

Weitere Beschwerden von verärgerten Kunden der Telekom eingegangen.Betroffene kritisieren vor allem die mangelnde Kommunikation.

Telekom und kein Ende: Der Strom der verärgerten Kunden reißt nicht ab. Nachdem die PZ bereits zweimal über Menschen berichtet hat, die Probleme mit dem Konzern haben, melden sich immer neue Betroffene. Eines haben alle Fälle gemeinsam, egal worum es sich im Einzelnen handelt: In Sachen Kommunikation scheint die Telekom nicht gerade vorbildlich zu sein. Man werde nie zurückgerufen und über den Stand der Dinge auf dem Laufenden gehalten, so die Kritik.

Aber der Reihe nach: Der Festnetzanschluss von Hans-Martin und Rosemarie Mayer aus Birkenfeld ist seit Ende Mai gestört, seit 13. Juni ist die Anlage komplett ausgefallen. Es stand relativ schnell fest, dass der Fehler außerhalb des Hauses liegt und die Straße aufgegraben werden muss. Es hieß, das Ehepaar werde schnell informiert, wann die Arbeiten erfolgen, aber es tat sich nichts. Hans-Martin Mayer hat schon unzählige Male den Stör-Service angerufen, wie er betont: Jedes Mal sei eine andere Abteilung zuständig gewesen, der richtige Ansprechpartner gerade nicht zu erreichen. Jedes Mal hieß es, er werde zurückgerufen, aber die Telekom meldete sich nie. Vorwurf des Ehepaars: Die Telekom sei untätig und schweige. Sie sagen: „Wir sind ratlos, hilflos, verärgert und wissen nicht weiter.“

Da geht es ihnen ähnlich wie Renate Rambert aus Engelsbrand. Sie ist vor sechs Jahren aus Unterreichenbach-Kapfenhardt nach Bad Liebenzell gezogen, vor vier Jahren dann aus Bad Liebenzell nach Engelsbrand, wo sie immer noch wohnt. Jedes Mal bekam sie eine neue Telefonnummer und wollte veranlassen, dass die alte Nummer nicht mehr im Telefonbuch erscheint, wie sie berichtet. Vergebens. Ihre alten Nummern aus Kapfenhardt und Liebenzell stehen nach wie vor im Telefonbuch. Und das, obwohl ihr Jahr für Jahr zugesichert wird, dass sie nicht mehr erscheinen. „Ich weiß nicht, was ich noch tun soll“, meint die Frau verzweifelt.

Ärger mit der Abrechnung hat Josef Wittmann aus Königsbach, der bei der Telekom die Entertain pur Flatrate für TV und Telefon hatte. Anfang April ist der Mann zu einem anderen Anbieter gewechselt, er hatte fristgerecht gekündigt. Die Telekom hat aber weiterhin abgebucht. Er habe x-mal angerufen, berichtet er. Mittlerweile werde die Summe nicht mehr abgebucht, aber er erhalte Rechnungen. Das fälschlicherweise abgebuchte Geld habe er übrigens noch nicht zurückerhalten.

Udo Harbers von der Pressestelle der Telekom bedauert jeden Einzelfall, wie er betont. Er hat sich auch um die aktuellen Beschwerden gekümmert und ein paar Erfolge erzielt. Die veralteten Telefonnummern von Renate Rambert werden künftig nicht mehr erscheinen, verspricht er. Und Josef Wittmann aus Königsbach erhalte die fälschlicherweise erhobene Gebühr zurück. „Die fristgerechte Kündigung wurde zwar in unserem System hinterlegt, aus nicht nachvollziehbaren Gründen jedoch nicht korrekt von der IT verarbeitet“, begründet Harbers den Fehler. Die von vielen Betroffenen kritisierte Unzuverlässigkeit der Callcenter sei natürlich ärgerlich. Aber man müsse alles in der Relation sehen: Bei 400000 Anfragen täglich könne mal etwas schieflaufen. In der Regel seien die 12000 Mitarbeiter aber zuverlässig.

Übrigens: Barbara Dihlmann-Jost aus Tiefenbronn, deren Fall die Beschwerde-Lawine ins Rollen brachte, hat jetzt ihren Festnetzanschluss bekommen. Ihr monatelanges Warten auf das Telefon ist beendet, das Internet soll sie in acht Tagen nutzen können, habe die Telekom versprochen. So viel Glück hatten nicht alle Kunden, die bei der PZ ihre Probleme gemeldet haben. Wir werden weiter verfolgen, ob die Telekom zügig an einer Lösung arbeitet.

Autor: Sabine Mayer-ReichardEnzkreis