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Voller Wartesaal: der Lichthof des Alten Rathauses, in dem das Bürgercentrum untergebracht ist. Fotos: Ketterl
Voller Wartesaal: der Lichthof des Alten Rathauses, in dem das Bürgercentrum untergebracht ist. Fotos: Ketterl
Erst heißt es: Nummern ziehen – und dann warten.
Erst heißt es: Nummern ziehen – und dann warten.
28.02.2019

Viel los im Bürgercentrum: Erst mal bist Du eine Nummer

Pforzheim. Die Öffnungszeit verlängert bis 18 Uhr, den Bedürfnissen der Kundschaft angepasst, ein Entgegenkommen dem Bürger gegenüber – deshalb Dienstleistungs-Donnerstag. So heißt er halboffiziell. „Nachmittag der Geduld“ bei den Kunden. Bürgercentrum.

Preisgekrönte Architektur im Alten Rathaus, imposante lichte Höhe, blaue Skulptur fürs Auge, Wendeltreppen, Gänge mit Balustraden und eine Grundfläche mit eingelassenen Glasbausteinen, um die sich im Halbrund Zimmer an Zimmer hinter blickdichtem Glas reiht, und auf der einmal im Jahr Neubürger zum Festakt eingeladen werden, auf dass sie feierlich in die Schar der Neu-Pforzheimer aufgenommen werden.

Im Regelfall – und heute ist so ein Tag – wollen die Kunden nicht nur das Eine, den deutschen Pass. Sondern Abschriften amtlich beglaubigen lassen. Ihre Wohnsitzänderung melden. Ihre Grundqualifikation oder Weiterbildung nachweisen. Einen Bewohnerparkausweis beantragen oder die Einladung ausländischer Besucher dokumentieren lassen. Sie wollen ein Führungszeugnis, eine Fundsache abgeben, einen „blauen Parkausweis“ – für Menschen mit schweren Behinderungen – oder einen Reisepass verlängern.

Knapp 70 Dienstleistungen listet das Serviceangebot des Bürgercentrums auf. Ein ganz schönes Päckchen – und das zu tragen, fällt nicht immer leicht. Erst recht nicht dann, wenn man mit Krankenständen zu kämpfen – und ohnehin zu wenig Personal hat. Das solle sich ändern, hieß es seitens der Stadt, als der Unmut über lange Wartezeiten über die übliche Wahrnehmungsschwelle hinaus deutlich vernehmbar wurde. Von einem „neuen System der Besuchersteuerung“ war die Rede. Die Wunschvorstellung von Alexandra Lachenauer-Engisch, der Leiterin des Bürgercentrums (dem Ordnungsamt zugeordnet), geht klar in Richtung zusätzlicher Kurzkontakte, bei denen durch ihre Mitarbeiter – derzeit nominell neun für 14 Kundenbetreuungsplätze – schnell abgeklärt werden kann, ob eine Zuständigkeit gegeben ist.

Mehr lesen Sie am Freitag, 1. März in der „Pforzheimer Zeitung“ oder im E-Paper auf PZ-news oder über die Apps auf iPhone/iPad und Android-Smartphones/Tablet-PCs.

WiSo
01.03.2019
Viel los im Bürgercentrum: Erst mal bist Du eine Nummer

Ich war neulich dort um einen Ausweis zu beantragen. Es geht zu wie auf dem Basar in Istambul. Eine einzige Katastrophe. mehr...

Isis
01.03.2019
Viel los im Bürgercentrum: Erst mal bist Du eine Nummer

Vor 10 Jahren noch lief es richtig gut und flüssig. Bis zum Jahr 2015 halt.....logisch. mehr...

jomue
01.03.2019
Viel los im Bürgercentrum: Erst mal bist Du eine Nummer

[QUOTE=Isis;314219]Vor 10 Jahren noch lief es richtig gut und flüssig. Bis zum Jahr 2015 halt.....logisch.[/QUOTE] Immer die gleiche Leier, wird langweilig. mehr...

pforzheimer007
04.03.2019
Viel los im Bürgercentrum: Erst mal bist Du eine Nummer

na wenn man denn eine nummer bekommt -:) ich war im august letztes jahr da....ich benötigte einen neuen reisepass montag 11 uhr -> keine nummer mehr.... dienstag 11 uhr -> keine nummer mehr.... mittwoch 11 uhr -> juhhuuu eine nummer..... offen ist glaube ich bis...13 oder 14 uhr, d.h, man hatte vorsorglich schonmal die schotten dicht gemacht....ich habe mich echt geärgert....bei der abholung meines passes am langen donnerstag stand ich ü+ber 30 minuten in der schlange (ohne ...... mehr...