Bei vielen Betrieben steht noch ein Faxgerät: Keine Frage, im Handwerk besteht bei der Digitalisierung Nachholbedarf. Zwar sehen fast neun von zehn Handwerksbetrieben die Digitalisierung als Chance für ihr Unternehmen, wie eine Umfrage des Branchenverbands Bitkom ergab. Im Auftrag des Verbands wurden rund 500 Handwerksunternehmen in Deutschland befragt. Demnach setzt ein Viertel der Betriebe für die Kommunikation nach wie vor auf das Fax.
Eine Minderheit nutzt digitale Kommunikation per Online-Meetings (36 Prozent) oder Kunden- oder Mitarbeiterportale (28 Prozent). Eine bessere Digitalisierung könne den Service für Handwerkskunden verbessern, etwa digitale Kommunikation oder eine digitale Abrechnung. Laut Umfrage bieten 68 Prozent der Betriebe einen digitalen Angebotsversand und 62 Prozent einen digitalen Rechnungsversand an – etwas weniger als die Hälfte eine Online-Terminbuchung.
Die Handwerksunternehmen geben sich für die Digitalisierung im Allgemeinen laut Bitkom lediglich die Durchschnittsnote drei. Fehlende Kapazitäten seien ein weiterer wesentlicher Grund für die verhaltene Digitalisierung des deutschen Handwerks. Fast alle Betriebe hätten zudem Bedenken hinsichtlich IT- und Datensicherheit sowie Datenschutz genannt. Sieben von zehn Betrieben sehen laut Umfrage die Digitalisierung durch hohe Investitionskosten gebremst. dpa
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